مدل پنج T در بازاریابی دهان به دهان
بازاریابی دهان به دهان یا در واقع تبلیغات شفاهی به عنوان یکی از ابزارهای مهم بازاریابی، در دنیای امروز بسیار مورد توجه قرار گرفته است. این روش، با توجه به قدرت تاثیرگذاری بالا و موثر بودن در فرایند تصمیم گیری مشتریان، به صورت گسترده ای در صنایع مختلفی از جمله صنایع غذایی، خدمات دهی، مسکن و … مورد استفاده قرار می گیرد. در این میان، به دلیل وجود رقابت شدید در بازار و نیاز به روش های جدید جهت جذب مشتریان، مدل پنج T به عنوان یک مدل مطرح شده است که در این مقاله به بررسی آن می پردازیم.
مدل پنج T در واقع شامل پنج مرحله است که هر کدام از آن ها در فرایند بازاریابی دهان به دهان دارای اهمیت بالایی هستند. این مراحل شامل: توقف (Talk), تفکر (Think), آزمایش (Try), تصویب (Trust) و توصیه (Tell) می باشد.
توقف (Talk):
در این مرحله، بازاریابان می بایست با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و آن ها را به صحبت کردن در مورد محصول یا خدمات شما ترغیب کنند. این مرحله به عنوان فرصتی برای جذب توجه مشتریان به محصول یا خدمات شما مطرح می شود و با استفاده از ابزارهای مختلفی مانند فیلم های تبلیغاتی، پوسترها و … می توان این ارتباط را برقرار کرد.
تفکر (Think):
در این مرحله، مشتریان به صورت جدی تر از محصول یا خدمات شما مطالعه می کنند و در مورد آن ها فکر می کنند. در این مرحله، بازاریابان باید از تمام اطلاعات مربوط به محصول یا خدمات خود استفاده کرده و آن ها را به صورت دقیق و کاملی به مشتریان ارائه دهند.
آزمایش (Try):
در این مرحله، مشتریان به صورت فعال به آزمایش محصول یا خدمات شما می پردازند. در این مرحله، بازاریابان باید از ابزارهای مختلفی مانند نمونه رایگان، کوپن تخفیف و … استفاده کرده و مشتریان را به آزمایش محصول یا خدمات خود ترغیب کنند.
تصویب (Trust):
در این مرحله، مشتریان به صورت کامل با محصول یا خدمات شما آشنا شده و به آن ها اعتماد پیدا کرده اند. در این مرحله، بازاریابان باید با استفاده از ابزارهای مختلفی مانند گواهی نامه ها، شاهدان و …، اعتماد مشتریان را برای خرید محصول یا خدمات شما تقویت کنند.
توصیه (Tell):
در این مرحله، مشتریان به دوستان، خانواده و آشنایان خود در مورد محصول یا خدمات شما صحبت می کنند و آن ها را به خرید آن ترغیب می کنند. در این مرحله، بازاریابان باید با استفاده از ابزارهای مختلفی مانند برنامه های موثره، شبکه های اجتماعی و …، مشتریان را به توصیه محصول یا خدمات شما به دیگران ترغیب کنند.
با توجه به این که بازاریابی دهان به دهان به عنوان یکی از روش های موثر بازاریابی شناخته شده است، استفاده از مدل پنج T به عنوان یک فرایند موثر در این حوزه، می تواند به جذب مشتریان در برابر رقبا کمک کند. با استفاده از این مدل، بازاریابان می توانند از مراحل گفته شده در فرایند تبلیغات شفاهی استفاده کرده و با جذب توجه مشتریان، آن ها را به خرید محصول یا خدمات خود ترغیب کنند.
